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新疆銀行營(yíng)業(yè)部為客戶挽回10萬(wàn)元損失
11月6日，新疆銀行營(yíng)業(yè)部成功攔截了一起電信詐騙，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元。
當(dāng)日14點(diǎn)30分，一名男子來(lái)營(yíng)業(yè)部提前支取大額存單，并要求辦理電匯業(yè)務(wù)。在得知收款方為某一證券公司時(shí)，大堂經(jīng)理立即提高警惕，進(jìn)一步與客戶交談。當(dāng)詢問此款項(xiàng)的用途時(shí)，客戶稱“需要支付證券公司提供服務(wù)的咨詢費(fèi)”，大堂經(jīng)理意識(shí)到客戶疑似遭遇詐騙，隨即與業(yè)務(wù)主管取得聯(lián)系并反映情況。經(jīng)過客戶身份識(shí)別，發(fā)現(xiàn)這位客戶曾于11月4日來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要求提前支取存單。經(jīng)過另一位值班大堂經(jīng)理勸說(shuō)后，該男子未辦理存單支取業(yè)務(wù)。后經(jīng)自稱“某證券公司黃經(jīng)理”的客服人員以“穩(wěn)賺式炒股”進(jìn)行不斷引誘，該客戶再次來(lái)到我行要求必須辦理匯款業(yè)務(wù)。
一開始，客戶態(tài)度堅(jiān)決，執(zhí)意要求匯款，溝通陷入僵持。營(yíng)業(yè)部員工分工配合，一邊由業(yè)務(wù)主管向風(fēng)險(xiǎn)部門詳細(xì)說(shuō)明情況，做好兩手準(zhǔn)備。另一邊，營(yíng)業(yè)部柜員認(rèn)真為客戶計(jì)算存單利息，說(shuō)明客戶利息損失情況。見客戶稍有遲疑，她便請(qǐng)客戶移步至休息區(qū)，由副總經(jīng)理向客戶揭示股票風(fēng)險(xiǎn)，普及電信詐騙知識(shí)?？蛻敉馀c對(duì)方公司再次聯(lián)系，進(jìn)一步了解對(duì)方信息。電話溝通時(shí)，對(duì)方不停催促客戶匯款，并告訴客戶銀行工作人員無(wú)權(quán)阻攔其辦理業(yè)務(wù)。在征得客戶同意后，值班大堂經(jīng)理接過電話與對(duì)方交談。她一邊詢問對(duì)方具體開展的業(yè)務(wù)、辦公所在地及客服工號(hào)，一邊用手機(jī)地圖搜索對(duì)方提供的地址，查明地址無(wú)效后，對(duì)方支支吾吾無(wú)法作答，不停更換描述位置。緊接著，值班大堂經(jīng)理又在網(wǎng)絡(luò)上搜索對(duì)方提供的公司名稱，不僅沒有公開的官方網(wǎng)址，還搜索到眾多涉嫌詐騙的負(fù)面新聞。經(jīng)過我行員工耐心的解釋與溝通，該男子頓然醒悟，意識(shí)到自己遭遇了詐騙。醒悟后的他，表示自己不會(huì)再聽信騙子的讒言，終止了匯款操作，并封存好存單。離開營(yíng)業(yè)廳時(shí)，該客戶對(duì)營(yíng)業(yè)部工作人員表示衷心感謝，并對(duì)營(yíng)業(yè)部員工專業(yè)負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神給予高度贊揚(yáng)。
柜員、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、副總經(jīng)理，營(yíng)業(yè)部各崗位聯(lián)動(dòng)，團(tuán)結(jié)一心，經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的努力，最終為客戶挽回了十萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。若沒有本次的成功攔截，客戶可能在騙子的一步步誘導(dǎo)下?lián)p失高達(dá)百萬(wàn)元。
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